• Parte 1
• Parte 2

Apresentação

Com o propósito de contribuir com a difusão da proposta de efetividade pessoal e organizacional de Stephen R. Covey, que claramente é de muita importância para impulsionar o desenvolvimento das pessoas e organizações em um cenário mundial de intensas mudanças, crescentes desafios e exigências de maior competitividade, desenvolvo neste trabalho alguns de seus conceitos mais importantes. Do mesmo modo, apresento algumas idéias sobre o novo conceito de inteligência emocional e a importância que tem para o desenvolvimento do indivíduo e as organizações, de acordo com os estudos de Daniel Goleman. Entre o Covey, com sua visão administrativa, e Goleman, com sua visão psicológica, introduzo algumas idéias gerais sobre o Viktor E. Frankl, com sua visão filosófica, sobre os problemas existenciais do mundo contemporâneo.

Apesar de que Stephen R. Covey e Daniel Goleman são autores muito conhecidos nos Estados Unidos, seu país de origem, assim como em muitas partes do mundo, em nosso meio realmente não o são. Penso, então, que a oportunidade é propícia para conhecer suas idéias, primeiro, assim como valorizar a possibilidade de aplicá-las, depois.

1°. Quem é Stephen R. Covey?

Uma década atrás Stephen R. Covey, o denominado Sócrates americano, escreveu: Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes (1989), convertendo seu livro em um extraordinário sucesso de vendas primeiro em seu país e depois no resto do mundo.

Este excepcional livro se traduziu a mais de vinte e cinco idiomas, foram editados mais de doze milhões de exemplares e seu estudo se multiplica cada dia mais.

Depois deste grande sucesso editorial, Covey continuou sua carreira de escritor, escrevendo as obras: A liderança centrada em princípios (1990); Meditações diárias para pessoas altamente eficazes (1994); Primeiro o primeiro (1994), escrito com a colaboração de A. Roger Merrill e Rebecca R. Merrill; Os 7 hábitos das famílias altamente eficazes (1998); The Nature of Leadership (1999), escrito com a participação de A. Roger Merril e Dewitt Jones; e Living the 7 habits: Story of Courage and Inspirations (1999).

Stephen R. Covey, BA pela Universidade de Utah, MBA pela Universidade de Harvard e Ph.D pela Bringham Young University, foi considerado pela prestigiosa revista Time como um dos vinte e cinco americanos mais influentes de seu país. O doutor Covey também se fez merecedor de numerosos prêmios pela excelência de sua contribuição ao desenvolvimento das pessoas e organizações.

Atualmente o doutor Covey lidera a Franklin Covey Company, importante empresa que realiza, entre outras atividades, estudos e aplicações sobre Liderança Centrada em Princípios nas organizações e instituições mais importantes do mundo. Seu portfólio de clientes inclui 82 das 100 Fortune e mais de dois terços das 500 Fortune, milhares de médias e pequenas empresas e entidades governamentais e muitas milhares de famílias e pessoas em todo mundo.

Os produtos e serviços Covey se encontram disponíveis em mais de vinte e oito idiomas, e seus produtos de planejamento são utilizados por mais de 15 milhões de pessoas. A organização Franklin Covey tem uma rede mundial de escritórios e lojas; conta com uma Sede Central localizada em Salt Lake, Utah (USA), e mais de cem representações dispersas nos Estados Unidos da América do Norte, Europa, Ásia, América Latina, Oceania e África.

Stephen R. Covey propõe em sua consagrada obra: Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes, uma renovada filosofia de vida sustentada na compreensão e aplicação dos sete hábitos de eficácia pessoal e organizacional. Tais hábitos -síntese de seu estudo magistral sobre a cultura do sucesso em duzentos anos nos Estados Unidos- são os seguintes: 1. Seja proativo; 2. Comece com seus objetivos em mente; 3. Estabeleça primeiro o primeiro; 4. Pense em ganhar / ganhar; 5. Procure primeiro compreender e depois ser compreendido; 6. Crie sinergia; e 7. Afiar a serra.

A pergunta que certamente muitos podemos nos fazer, é a seguinte: por que o primeiro livro do Stephen R. Covey -Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes- causou sensação em todo mundo?

Me arriscarei a assinalar três razões para tentar explicar este singular sucesso editorial, o mesmo que, por sua vez, originou um extraordinário sucesso empresarial refletido no Franklin Covey Company.

Primeiro, porque o livro em menção se encontra muito solidamente fundamentado nos estudos que realizou Stephen R. Covey sobre as idéias escritas sobre o sucesso nos últimos duzentos anos em seu país de origem. Em efeito, o próprio autor assinala que seu estudo sobre a literatura do sucesso compreende os milhares de escritos realizados desde 1776 em seu país. Este extraordinário conhecimento não constituiria a não ser a essência da sabedoria de um povo democrático sobre a arte de viver baseando-se em princípios.

Segundo, porque as idéias do Stephen R. Covey são extremamente didáticas e enriquecedoras para todo aquele que seja capaz de responder ao desafio pessoal que lhe expõe sua própria superação. Sobre a base do importante conceito de princípios sustenta a arquitetura dos sete hábitos das pessoas altamente eficazes. Sem perder profundidade conceitual, Covey expõe todo um programa de desenvolvimento aplicável a indivíduos, famílias, grupos e organizações de todo tipo.

Terceiro, porque o livro do Stephen R. Covey chega à comunidade no tempo preciso para ser valorizado, assimilado e explorado. É indubitável que existe nas pessoas uma necessidade de encontrar um sentido para suas próprias vidas, assim como também é inegável que as idéias de Covey se transformam nas mãos de cada qual em poderosas ferramentas de modelamento da própria vida.

Stephen R. Covey iluminou em nossa época a necessidade de compreensão sobre o caminho do desenvolvimento pessoal e organizacional. Corresponde agora a cada indivíduo e organização percorrer o fatigante e comprido caminho que conduz à própria superação. Cada qual iluminará sua vida com uma maior compreensão e superação em suas próprias circunstâncias. Esse é o desafio que a cada um de nos cabe responder com a qualidade de nossas decisões e ações.

2°. Fundamentos da eficácia pessoal e organizacional

As cinco colunas que sustentam a estrutura conceitual do pensamento de Stephen R. Covey, são as seguintes: 1. Paradigmas; 2. Princípios; 3. Processo de dentro para fora; 4. Hábitos de eficácia; e 5. Níveis de eficácia. Convém ao chegar a este ponto explicar somente cada um destes conceitos para entender os hábitos da eficácia pessoal e organizacional.

2.1 Paradigmas

De acordo com Covey, os paradigmas são os modos em que as pessoas vêem o mundo, no sentido de percepção, compreensão ou interpretação. Outro modo de entender os paradigmas é a idéia de que são teorias, explicações, modelos ou supostos que são úteis para explicar a realidade. Os paradigmas não seriam a não ser mapas de nossas mentes e corações que dão origem a nossas atitudes e condutas e, em última instância, a resultados.

A psicologia tem três paradigmas importantes para entender o psiquismo e comportamento humano. Um paradigma -ou força psicológica- é a psicanálise de Sigmund Freud; outro é o condutismo de John B. Watson; e, por último, o humanismo de Abraham H. Maslow. Certamente que cada um destes paradigmas ou forças psicológicas se dividiu em muitíssimas outras, mas este tema não constitui propriamente um motivo central desta exposição.

Em administração também podemos encontrar pensamentos administrativos paradigmáticos. No século XVIII apareceram as idéias de Adam Smith; no século XIX as idéias de Charles Babbage; no início do século XX as idéias do Frederick W. Taylor; e, finalmente, nas postrimerías deste século as idéias de W. Edwards Deming.

2.2 Princípios

Os princípios -sempre na visão de Covey- são leis naturais na dimensão humana que governam a eficácia e que não podem quebrantar-se. Estes princípios representam verdades profundas, fundamentais, duradouras, universais e permanentes que foram reconhecidas por todas as civilizações importantes através do tempo.

Se os paradigmas é o mapa, pois os princípios é o território. Um dos princípios mais importantes é a lei da colheita. Bastaria para compreendê-lo nos perguntar o seguinte: Podemos colher aquilo que não semeamos com nosso próprio esforço? Alguns outros princípios são os seguintes: Qualidade, mudança, desenvolvimento, dignidade humana, educação, integridade, retidão, serviço, potencial e processo.

2.3 Processo de dentro para fora

Conforme Covey, o processo de mudança e desenvolvimento pessoal sempre se produz de dentro para fora, e se sustenta nos princípios, a pessoa humana (caráter, paradigmas e motivações) e os hábitos da eficácia. Isto quer dizer que os programas de mudança e desenvolvimento pessoal para poder ser realmente efetivos têm antes que ser assimilados internamente pela pessoa transpassando as resistências internas e as barreiras externas.

2.4 Hábitos de efetividade

Os hábitos de efetividade pessoal e organizacional constituem um novo paradigma proposto por Stephen R. Covey, sustentados em sete hábitos reconhecidos por nosso autor em seu original e produtivo estudo a respeito da literatura do sucesso em seu país durante o período 1776 - 1976.

Os hábitos não seriam a não ser a resultante da intercessão de três elementos: 1. Conhecimento, responde ao o que fazer e por que; 2. Capacidade, responde ao como fazer; e 3. Desejo, responde ao querer fazer ou motivação. Estes três elementos são requeridos para converter algo em um hábito em nossas vidas.

Vejamos, a título de ilustração, o hábito da leitura através destes três elementos: 1. O que devo ler e por que devo ler?; 2. Como devo ler?; 3. Desejo ler? Se uma determinada pessoa carece do hábito da leitura, resulta indubitável que um ou mais destes elementos não estão na intercessão. A propósito do hábito da leitura, recentes estatísticas oficiais informam, por exemplo, que o Peru só supera em índice de leitura na América Latina ao Haiti. Como contrapeso desta situação podemos dizer que o hábito de ver a televisão está substituindo o hábito da leitura. Lamentável, sim, que a televisão peruana não ofereça ainda todas as possibilidades educativas que devesse pôr a serviço de sua própria comunidade.

A chave da efetividade é a relação entre a produção e a capacidade de produção. Covey ilustra muito bem esta relação narrando a fábula do Esopo da galinha dos ovos de ouro. Conta o fabulista que em certa ocasião um granjeiro teve a sorte de encontrar-se com uma galinha que punha cada dia um ovo de ouro. Não dando crédito ao que seus sentidos percebiam, o desconfiado granjeiro fez verificar por outras pessoas o ovo. E em efeito, pôde realmente comprovar que o ovo era de ouro. Por certo que nosso granjeiro enriqueceu notavelmente, pois cada dia que passava a galinha lhe punha um ovo de ouro. Não passou muito tempo antes de que suas ambições desmedidas lhe fizessem pensar que era melhor dar morte à galinha para ter de uma vez todos os ovos de ouro. Em efeito, sem pensar mais, decidiu matar a galinha dos ovos de ouro. Mas ao lhe dar morte e abri-la comprovou para seu desespero que em seu interior não havia nenhum ovo de ouro. Tinha matado sem pensar nas conseqüências à galinha dos ovos de ouro. Assim, pois, o ovo de ouro de cada dia da galinha representa a produção, assim como a galinha representa a capacidade de produção.

Os sete hábitos encarnam princípios essenciais arraigados em nossa consciência moral e em nosso sentido comum. Os hábitos da efetividade são os seguintes: 1. Seja proativo - hábito da responsabilidade-; 2. Comece com seus objetivos em mente-hábito da liderança pessoal-; 3. Estabeleça primeiro o primeiro - hábito da administração pessoal-; 4. Pense em ganhar / ganhar - hábito do benefício mútuo-; 5. Procure primeiro compreender e depois ser compreendido - hábito da comunicação efetiva-; 6. Sinergia - hábito da interdependência-; e 7. Afiar a serra- habito da melhora contínua-.

2.5 Níveis de efetividade

Estes níveis de efetividade, sempre na visão do Covey, são os seguintes: 1. Efetividade pessoal; 2. Efetividade interpessoal; 3. Efetividade gerencial; e 4. Efetividade organizacional. Vejamos muito brevemente cada um destes níveis de efetividade:

1. A efetividade pessoal, apoiada no princípio da confiabilidade, constitui a relação comigo mesmo;

2. A efetividade interpessoal, sustentada no princípio de confiança, são minhas relações e interações com outros;

3. A efetividade gerencial, sustentada no princípio do facultamento, é a responsabilidade de fazer que outros levem adiante determinada tarefa com um claro sentido de responsabilidade e compromisso; e

4. A efetividade organizacional, sustentada no princípio de alinhamento, é a necessidade de organizar as pessoas em harmonia com as linhas professoras da organização.

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